Trong kinh doanh, lĩnh vực ngành bán lẻ do cạnh tranh trực tiếp từ đối thủ, cũng như xu thế marketing online khá phong phú nên các doanh nghiệp phải đối mặt thường xuyên với việc tìm khách hàng mới. Do đó, việc làm thế nào để các nỗ lực quảng cáo, tiếp thị và định giá có thể thu hút được các khách hàng mới là điều rất cần thiết. Tuy nhiên, nếu không chọn đúng đối tượng khách hàng tiềm năng để quảng bá và giới thiệu sản phẩm thì khả năng bạn sẽ mất đi một số nguồn lực hữu hạn của doanh nghiệp là điều hoàn toàn có thể xảy ra.
1. Tập trung vào số lượng khách trung thành
- Lắng nghe những góp ý của họ về sản phẩm, dịch vụ của bạn đang cung cấp.
- Ghi nhớ thông tin cá nhân của khách hàng để gửi thư thông báo, chúc mừng sinh nhật, tri ân khách hàng...
- Gửi lời cảm ơn ngay cả khi họ thường mua hàng với số lượng khá nhỏ.
- Khi họ hài lòng với dịch vụ của bạn có nghĩa họ sẽ còn quay lại và có khi chính họ là nhưng " phương tiện quảng cáo hữu hiệu nhất mà bạn nên áp dụng". Doang số tăng chỉ là trong nay mai thôi bạn nhé!
2. Những khách hàng chỉ đến khi có thông báo Sale
- Cũng có thể nói 80% nhóm khách hàng này là phụ nữ vì mua hàng giảm giá là một sở thích khó lòng thay đổi được của canh chị em, đặc biệt là các bà nội trợ.
- Chiến lược bán lẻ nhằm giải phóng kho hàng tồn hướng đến nhóm khách hàng này là một việc làm thông minh và cực hiệu quả. Tuy nhiên, bạn vẫn cần có một kế hoạch cụ thể trước khi thực hiện " chiến dịch " này vì họ có thể làm tăng doanh thu một cách nhanh chóng nhưng cũng chính họ sẽ gây tổn thất doanh nghiệp vì chính sách đổi trả hàng của bạn.
3. Nhóm khách hàng có nhu cầu mới mua.
- Trước khi vào cửa họ đã có những dự tính riêng về sản phẩm mà mình định mua về số lượng, chất lượng, giá tiền,.. Vậy nên, nếu sản phẩm, dịch vụ của bạn không đáp ứng được yêu cầu, họ sẽ ra về và tiếp tục đi tìm trong các cửa hàng cung cấp khác.
- Tuy nhiên, nếu bạn đang sỡ hữu đội ngũ nhân viên dễ thương và chuyên nghiệp trong việc dẫn dắt người mua sang những mặt hàng tương tự cái họ đang cần tìm thì chẳng có lý do gì khách hàng lại không lắng nghe và lựa chọn.
4. Mua theo cảm hứng
Khác với nhóm khách hàng có nhu cầu mới mua, trước khi chọn mua một sản phẩm thì họ chẳng có kế hoạch gì liên quan đến mua sắm vì có thể họ chỉ đến các cửa hàng xem cho đỡ buồn hay cũng có thể lang thang trên mạng và bắt gặp những mẫu quảng cáo hấp dẫn của các doanh nghiệp.
5. Khách hàng đang đi dạo
- Đây là nhóm khách hàng chiếm số đông nhất mặc dù họ không phải nhân tố chính của doanh thu nhưng họ là những khách hàng tiềm năng và cửa hàng nằm nơi tập trung đông dân cư sẽ là cách tốt nhất để thu hút sự chú ý của nhóm khách hàng " đi dạo"này.
- Trên thực tế, có thể họ chỉ vào cửa hàng để tham khảo, trải nghiệm, khám phá sự mới mẻ những sản phẩm, công nghệ mới nhưng đừng vội bỏ qua họ vì họ chính là cầu nối cho nhưng khách hàng khác đến cửa hàng của bạn theo cách " truyền miệng" nếu như bạn đủ khéo léo để dẫn dắt và giới thiệu nhiệt tình về các sản phẩm mà mình đang cung cấp.
Đâ
Trư
Tuy
Chi
Cũ
